Asiakaspalvelukurssi järjestetään 13.4 ja 27.4. Lisäksi kurssiin kuuluu portfolion laadinta kesäaikana. Abi tekee asiakaspalveluun liittyvän haastattelun kevään aikana, jotta hän ehtii saada kurssista merkinnän päättötodistukseen.
Ensimmäisenä seminaaripäivänä kokoontuminen Savonlinnan Pihlajalahteen Höökin maatilamatkailutiloihin. Teemana on asiakkaan kohtaaminen. Päivään liittyy ryhmätyönä tehtävä pienoisnäytelmä, joka esitetään. Kouluttaja tulee Suur-Savon Osuuskaupasta. Tapahtuma alkaa klo 10.00 ja päättyy klo 16 mennessä.
Toinen päivä toteutetaan virtuaalisesti (sosiaalinen media). Opiskelijat osallistuvat kurssille omilta kouluiltaan. Tilaisuus alkaa klo 9.30 ja päättyy klo 15. päivään sisältyy 1/2 tunnit esitykset sekä venäläisen että saksalaisen asiakkaan kohtaamiseen ja palvelemiseen. Kummankin esityksen jälkeen on keskustelut esitysten pohjalta.
Portfolion voi laatia luovuutta hyväksikäyttäen. Syksyllä opintoja jatkavat opiskelijat laativat portfolion elokuun loppuun mennessä.
Lisätietoja ja terveisin
Hannu Heinänen
040 587 9610, 044 417 5378
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti